退換貨政策
退換貨政策
Returns & Refunds
感謝您選擇 Sêling。
為保障您的購物權益並提供完善的售後服務，請於下單前詳閱以下退換貨政策。
一、七日猶豫期
依據台灣《消費者保護法》第 19 條規定，透過 Sêling 官網購買的一般商品，除依法適用例外情形者外，消費者自收到商品次日起享有七日猶豫期（包含例假日），可於期限內依法解除契約，無須說明理由。
七日猶豫期並非商品試用期。請於收到商品後先確認款式、尺寸、顏色及商品完整性。
合理檢查商品所必要的拆封及短暫試穿，不影響依法享有的退貨權利。
二、退貨申請方式
如需申請退貨，請於收到商品次日起七日內，透過客服信箱提出申請，或依法律允許的其他方式行使解除權。
客服信箱： selingseling.tw@gmail.com
為加快處理速度，建議提供以下資訊：
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訂單編號
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訂購人姓名
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欲退貨的商品名稱與數量
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聯絡方式
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商品照片（如有瑕疵或寄送錯誤）
依法於七日猶豫期內解除契約，無須說明退貨原因。
收到退貨通知後，我們將提供後續退貨說明及商品寄回安排。
為避免寄送錯誤或包裹遺失，建議先與客服確認退貨資訊。
三、換貨政策
為確保商品品質及庫存管理，Sêling 官網不提供一般尺寸、顏色或款式的直接換貨服務。
若因尺寸不合、顏色選擇錯誤或個人喜好等原因希望更換商品，請於法定期限內依退貨流程辦理，再重新下單。
重新訂購商品的價格、優惠及庫存，以重新下單當時的網站資訊為準，法律另有規定者除外。
若屬商品瑕疵或寄送錯誤，將依法另行協助處理。
四、商品狀態與退換貨限制
為維護商品品質及其他顧客權益，退回商品時請妥善保留商品本體、吊牌、原包裝、配件及隨附物品。
以下情形如因消費者超出合理檢查商品所必要的範圍而發生，可能影響商品退貨後的完整性及價值：
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商品已下水清洗、長時間穿著或自行修改。
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商品沾染明顯污漬、香水、化妝品或其他異味。
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商品因不當使用而破損、變形或產生明顯磨損。
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商品配件遺失或遭人為損壞。
上述情形若造成商品毀損、滅失、變更或價值減損，Sêling 將依商品實際狀況及相關法律規定，處理回復原狀、價值減損或損害賠償責任。
商品已使用、清洗、修改或因人為因素受損者，Sêling 不提供額外的自願退換貨服務；但不因此當然排除消費者依法享有的契約解除權或商品瑕疵相關權利。
合理檢查商品所必要的拆封、短暫試穿及處理行為，不因此受到限制。
五、手工染製與商品工藝特性
Sêling 重視服飾的自然質感與手工工藝。部分商品採用手工染製、手工縫製或手工刺繡工序，因此每件商品可能呈現細微差異。
購買前請留意以下商品特性：
1. 手工染製色差
Sêling 部分服飾採用手工染製工藝，染色深淺、色澤分布及布料紋理可能因染製過程而有所不同。
即使為相同款式或顏色，不同件商品之間仍可能存在自然色差，此為手工染製的正常特性。
2. 手工縫製與刺繡線頭
部分服飾的縫製與刺繡細節由人工完成，可能保留少量線頭、針腳差異或手工收線痕跡。
在不影響正常穿著、商品結構及使用功能的情況下，合理的手工線頭與工藝差異屬正常現象。
3. 商品照片與實際顏色
由於拍攝光線、顯示器設定及不同裝置的色彩呈現方式不同，商品照片與實際商品可能存在輕微色差。
在不影響商品結構、正常穿著功能及約定品質的情況下，合理範圍內的手工染製色差、縫製線頭及工藝差異屬商品製作特性，不當然構成商品瑕疵。
若商品存在異常染色、縫製缺陷，或與約定規格、品質明顯不符，仍依相關法律辦理。
上述商品工藝說明不影響消費者依法享有的七日契約解除權。
六、瑕疵商品與寄送錯誤
若收到商品時發現明顯破損、異常污損、商品缺漏或與訂單內容不符，請儘速聯繫客服。
建議提供訂單編號及相關照片，方便我們確認商品情況。
若確認屬商品瑕疵或寄送錯誤，Sêling 將依適用法律協助辦理退貨、退款、更換商品或其他適當處理方式。
因可歸責於 Sêling 的商品瑕疵或寄送錯誤所產生的必要退換貨費用，由 Sêling 負擔。
商品瑕疵所涉及的法定權利，不因七日猶豫期屆滿而當然消滅，相關處理依適用法律辦理。
七、退貨運費與退款
消費者依法於七日猶豫期內解除契約者，Sêling 將依相關法律辦理商品取回及退款，並負擔依法應由商家負擔的必要退貨運費，不另收取退貨手續費或整新費。
除雙方另有個別磋商外，Sêling 將於收到書面解除通知之次日起十五日內取回商品，並於取回商品或收到退回商品之次日起十五日內，返還依法應退款項。
若為部分退貨，原訂單適用的滿額折扣、優惠或贈品，將依適用法律及購買時揭露的活動條件處理，不影響消費者依法享有的權利。
退款原則上依原付款方式辦理。
使用信用卡或電子支付的訂單，Sêling 將於法定期限內完成應辦理的退款作業；實際款項顯示於銀行帳戶或信用卡帳單的時間，可能依支付機構及發卡銀行的作業時間而有所不同。
八、海外訂單｜International Orders
中文說明
海外訂單的退換貨安排，將依交易適用法律及購買時所揭露的條件辦理。
如有退換貨需求，請先聯繫客服並提供訂單編號、商品資訊及收件國家，以便確認後續處理方式。
如海外訂單不適用依法由商家負擔退貨費用的規定，且顧客因尺寸、顏色偏好或個人因素申請 Sêling 額外提供的自願退貨服務，相關國際退貨運費及適用費用由顧客負擔，並以購買前明確揭露的有效條件為準。
如因商品瑕疵或寄送錯誤而產生退換貨需求，Sêling 將依適用法律負擔必要費用。
國際運送可能產生關稅、進口稅及其他費用，其收取與退還方式依目的地國家或地區的規定辦理。
為避免寄送錯誤，建議先與客服確認退貨地址及寄送安排。本項建議不限制消費者依法行使退貨或解除契約的權利。
English — International Returns & Refunds
For international orders, returns and refunds are subject to applicable consumer protection laws and the terms disclosed at the time of purchase.
If you would like to request a return, please contact our customer service team with your order number, product details, and destination country.
Where no applicable law requires Sêling to cover return costs, customers using a voluntary return service for sizing, color preferences, or a change of mind are responsible for international return shipping and applicable charges, subject to the terms disclosed before purchase.
If an item arrives defective, damaged, or incorrect, Sêling will provide an appropriate remedy and cover necessary costs as required by applicable law.
International shipments may be subject to customs duties, import taxes, and other charges. Any collection or refund of these charges is subject to the regulations of the destination country or region.
To avoid shipping errors, we recommend contacting our customer service team to confirm the return address and instructions before sending any items back. This recommendation does not limit any statutory return or cancellation rights.
Customer Service Email: selingseling.tw@gmail.com
Official Website: https://seling.net
九、實體門市購買商品
實體門市購買之商品與官網通訊交易的法律規範可能不同。
門市購買商品之一般退換貨安排，依購買時揭露的門市規定辦理；若商品存在瑕疵，仍依相關法律保障消費者權益。
十、客服與商家資訊
品牌名稱： Sêling
商業登記名稱： 魚在樹上飛創意工作室
負責人： 曾元
統一編號： 72846040
營業地址： 花蓮縣光復鄉大同村自強路80巷3號
客服信箱： selingseling.tw@gmail.com
官方網站： https://seling.net
官方 LINE： https://lin.ee/TPoKy8f
聯絡電話： 03-870-2861
客服時間： 週一至週日 10:00–17:00（台灣時間 UTC+8）
如有任何訂單或售後服務相關問題，歡迎透過客服信箱或官方 LINE 與我們聯繫。
Sêling 得依營運需求及適用法律更新本政策。政策修改不影響已成立訂單的契約權利及消費者依法享有的保障。